1. CONDICIONES DE RESERVA
Al hacer una reserva, la primera persona nombrada en la información de la reserva acepta en nombre de todas las personas dentro del grupo de la reserva que:
• Un contrato entre usted y el dueño de la propiedad entrará en vigencia cuando se reciba el pago y se considerará como una aceptación de estos Términos y Condiciones. El contrato lo vincula a usted y a todos los miembros de su grupo y es su responsabilidad asegurarse de que todos los miembros de su grupo acepten los términos prescritos. La falta de divulgación de toda la información relevante o el incumplimiento de estos términos puede dar lugar a la rescisión del contrato y la pérdida de la reserva.
• No se aceptarán reservas de personas menores de dieciocho años. .
• Usted da su consentimiento para que usemos su información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y de acuerdo con las leyes locales.
• Estas Condiciones de reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se rigen en todos los aspectos por la ley Méxicana. Ambos acordamos que cualquier disputa, reclamo u otro asunto que surja entre nosotros en relación con su contrato o reserva se tratará mediante arbitraje vinculante según la ley Méxicana.
a) Ocupación de invitados: no se permiten fiestas ni eventos: el número máximo de personas que utilizan el alojamiento en cualquier momento no debe exceder la ocupación máxima y solo las personas que figuran en el formulario de reserva pueden ocupar la propiedad. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso y sin reembolso en caso de incumplimiento de esta condición.
b) Fumar : no se permite fumar o vapear en ningún lugar dentro de las instalaciones y podría resultar en la terminación de la ocupación y la pérdida de todos los depósitos de seguridad. Esto debe cumplirse estrictamente y cualquier daño o limpieza adicional causado por fumar correrá a su cargo.
c) Las mascotas ( NO SE PERMITEN) que se traigan y permanezcan dentro de las instalaciones resultarán en la terminación inmediata de la ocupación y la pérdida de todos los pagos. Esto debe cumplirse estrictamente y cualquier daño o limpieza adicional causada por mascotas.
d) A la salida – El alojamiento debe dejarse en condiciones aceptables para permitir que esté suficientemente preparado para los próximos huéspedes. Esto incluye la eliminación adecuada de los desechos y basuras que deben desecharse en los contenedores o puntos de reciclaje cercanos. El dueño de la propiedad se reserva el derecho de hacer un cargo para cubrir los costos adicionales de limpieza si el cliente deja la propiedad en una condición inaceptable.
2. PRECIOS DE ALQUILER Y CARGOS ADICIONALES
Casa Madera tiene como objetivo ser completamente transparente sobre las tarifas o cargos adicionales que se pueden cobrar. Todos los elementos adicionales se enumeran a continuación, no dude en buscar aclaraciones sobre cualquier aspecto.
a) Tarifas de alquiler – Todas las tarifas se anuncian en pesos méxicanos, por noche, y el costo total de su reserva, de acuerdo con las noches requeridas, será claramente visible.
b) Tarifa de reserva – Todas las reservas están sujetas a una tarifa de reserva no reembolsable.
c) Depósitos de Garantía y Daños: – Casa Madera se ha comprometido a que sus viviendas estén protegidas durante la reserva. Es por eso que se cobra un depósito de $1500 pesos que sera reenbolsado una vez que se verifique que no hubo daños en la misma.
d) Huéspedes adicionales : para las instalaciones adicionales para dormir, como una cama auxiliar adicional o un sofá, se cobrará un cargo de $1000 pesos por persona por noche , acuerdo a tramitar directamente en su check in como servicio adicional.
e) Check-in nocturno : nuestras propiedades proporcionará un registro de entrada nocturno personal. Las tarifas cobradas por este servicio fuera del horario normal se ajustarán a los siguientes horarios y se pagarán a la llegada.
| Horas | Tarifa |
| 19.00 – 22.00h | $100 pesos |
| 22.00h – 24.00h | $150 pesos |
| 24.00h – 8am | $200 pesos |
f) Tasa de modificación : una vez confirmada la reserva, si necesita realizar algún cambio en la reserva, se cobrará un cargo de administración de $150 pesos . Para obtener más detalles, consulte el Apéndice 1.
3. CONFIRMACIÓN DE SU RESERVA
a) Detalles de la reserva: deberá completar los detalles de la reserva requeridos para confirmar su reserva, que incluirán sus datos de contacto, los nombres y edades de todos los huéspedes y otra información esencial.
b) Pago : antes de reservar, recibirá un desglose de todos los costos asociados con la reserva, de acuerdo con sus requisitos y la propiedad de alquiler, junto con el cronograma de pagos. También se le enviarán recordatorios de pago para el pago de su saldo.
c) Confirmación : una vez que se confirme la reserva, le enviaremos la dirección completa de su propiedad de alquiler, las instrucciones de viaje y otra información importante.
d) Antes de viajar : nos pondremos en contacto con usted nuevamente para confirmar sus arreglos finales de viaje, responder cualquier pregunta final que pueda tener sobre su check-in en su propiedad de alquiler.
4. PAGO DE LA RESERVA
Los términos de pago , incluidos los cambios y las cancelaciones, se describen en el Apéndice 1.
a) Métodos de pago : los pagos se requieren en la moneda nominada y deben pagarse de acuerdo con el cronograma. Los pagos se pueden realizar de las siguientes formas:
I. Con tarjeta de débito/crédito a través de nuestro sistema automatizado
ii. Por transferencia bancaria, con comprobante de transferencia.
iii. Para reservas tardías o estancias prolongadas adicionales, con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro a través de nuestro sistema automatizado o Por transferencia bancaria, con comprobante de transferencia.
b) Tarifas de transacción : tenga en cuenta que es responsabilidad del huésped/arrendatario pagar cualquier tarifa o cargo asociado cobrado por bancos o instituciones financieras, por ejemplo, transacciones de conversión de moneda.
5. HORARIO DE ENTRADA Y SALIDA
a) Horarios de Llegada y Salida del Alojamiento:
| Hora de entrada el día de llegada | A partir de las 15.00h hasta las 19.00h |
| Echa un vistazo a la hora del día de salida | No más tarde de las 11.00h |
Como apreciará, es necesario dedicar tiempo suficiente a la limpieza y preparación del alojamiento para su estancia, así como a los huéspedes entrantes. Garantizamos que el alojamiento estará disponible después de las 15:00 horas del día de llegada y solicitamos que quede libre antes de las 11:00 horas del día de salida.
Por supuesto, entendemos que los horarios de los vuelos y los planes de viaje no siempre se ajustan a este cronograma y haremos todo lo posible para ayudarlo con horarios de llegada más tempranos y de salidas más tardías. Por ejemplo, si llega temprano, es posible que podamos organizar una entrega de equipaje mientras completamos los preparativos de la propiedad de alquiler. En el caso de salidas posteriores, haremos todo lo posible para ayudar con una salida tardía o almacenamiento de equipaje y recomendaciones de instalaciones cercanas, lo que puede generar un cargo.
b) Llegadas Tardías:
Si llega tarde, recuerde que habrá un cargo pagadero a la llegada al representante, como se detalla en la tabla correspondiente en la Sección 2 , punto (e).
6. LA PROPIEDAD
a) Estándares de Alojamiento, Decoración, Mobiliario y Electrodomésticos dentro de la Propiedad de Alquiler Nos esforzamos por garantizar que las propiedades de alquiler estén bien equipadas con los electrodomésticos esenciales para un alojamiento de vacaciones con cocina, pero esto variará entre las propiedades. Además, las instalaciones internas, los accesorios y el mobiliario se instalan según las preferencias de los propietarios y el estándar y la calidad de los mismos también variarán. Por supuesto, cada propiedad es diferente y, por lo tanto, le recomendamos que consulte con nosotros de antemano si hay algo que necesite. requieren específicamente. Las fotografías y descripciones anunciadas del interior/exterior tienen la intención de representar con precisión la propiedad y no deben variar sustancialmente. Sin embargo, la empresa no acepta ninguna responsabilidad por los elementos de mobiliario, etc. que aparecen en las fotografías pero que pueden haber sido cambiados o eliminados, ni por ningún cambio en los aspectos o vistas desde que se tomaron las fotografías.
b) Servicios públicos: el consumo de agua, electricidad y gas está incluido en el costo del alquiler de la propiedad a menos que se indique lo contrario. Desafortunadamente, Zacatlan a veces puede sufrir cortes de agua o electricidad y los suministros pueden interrumpirse sin previo aviso por períodos de tiempo variables, lo cual es fuera de nuestro control. Además, es posible que la electricidad se dispare si se utilizan demasiados aparatos al mismo tiempo. Debe ponerse en contacto con nosotros si experimenta dificultades.
c) Acceso a Internet y Wi-Fi – El acceso a Internet y Wi-Fi está disponible en todas las propiedades. Se hace todo lo posible para maximizar el acceso a Internet y el servicio Wi-Fi proporcionado, pero no podemos garantizar siempre la disponibilidad del servicio o la velocidad del servicio.
d) Cocinas – Las cocinas cuentan con elementos esenciales para cocinar (cafetera, licuadora, tetera, estufa y horno, microondas, refrigerador, agua filtrada), utensilios básicos de cocina. Tenga en cuenta que los productos de limpieza y las bolsas de basura generalmente no se proporcionan y los condimentos o los alimentos sobrantes generalmente se eliminan por razones de higiene. Aunque nuestras propiedades se revisan regularmente, la vajilla, los cubiertos y otros equipos pueden dañarse con el uso regular o ser retirados. Informe cualquier artículo dañado o faltante al personal de nuestro resort para que podamos tener la oportunidad de reparar o reemplazar el artículo.
e) Baño – Todas nuestras propiedades cuentan con Baño completo (batas, toallas, pantunflas,secador de pelo y artículos de tocador) plancha, y tabla de planchar, para su comodidad.
7. SERVICIOS ADICIONALES PARA HUÉSPEDES
Casa Madera ofrece una gama de servicios para complementar su reserva de vacaciones. Estos servicios se enumeran a continuación y están sujetos a disponibilidad.
a) Traslados al aeropuerto: trabajando en conjunto con una de las principales empresas de traslados de Zacatlán, Casa Madera ofrece un servicio confiable de traslado del aeropuerto a la puerta. Para obtener más detalles, envíenos un correo electrónico o visite nuestro sitio web .
b) Paquetes de bienvenida de alimentos y comidas recién preparadas: ¡ para cuando llegue a su destino, probablemente haya tenido un largo viaje! Para su comodidad y conveniencia, tenemos una selección de paquetes de alimentos, comidas recién preparadas y servicio de entrega de bebidas alcohólicas disponibles para su llegada. Por favor pregunte por mas detalles.
c) ¿Hay alguna ocasión especial durante el transcurso de sus vacaciones? – Permítanos ayudarlo a celebrar una ocasión especial como su luna de miel, aniversario o cumpleaños con una sorpresa especial. Podemos organizar champán, flores, pasteles, etc. si se solicita con anticipación. Con suficiente antelación, estaremos encantados de considerar cualquier solicitud adicional. Por favor, contáctenos para más detalles.
8. OTRAS NOTAS IMPORTANTES
a) Quejas – De vez en cuando, las cosas pueden salir mal. Cualquier problema o queja que pueda tener con respecto a sus estadia debe informarnos de inmediato y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Nuestra staff esta dispinible los 7 dias de la semana de 09.00h – 18.00h
Número de teléfono de horario de trabajo: 797-141-7195
b) Comportamiento – Casa Madera no se hace responsable por el comportamiento de usted, cualquier inquilino adicional nombrado, sus invitados u otros durante el alquiler de una de nuestras propiedades enumeradas. Si, en opinión de Casa Madera o cualquier otra persona con autoridad, usted se está comportando o parece estar comportándose de tal manera que cause, o pueda causar, peligro, angustia, molestia a otros o daño a la propiedad, podemos rescindir su alquiler inmediatamente. Si surge esta situación, no tendremos más responsabilidad hacia usted y no seremos responsables de ningún gasto en el que incurra como resultado, incluidos, entre otros, reembolsos, costos de alojamiento alternativo o compensación.
c) Objetos perdidos: asegúrese de que todos sus efectos personales estén empacados cuando salga de su alojamiento. Si bien nos esforzaremos por ayudar cuando los artículos se dejen en la propiedad alquilada, lamentablemente no podemos garantizar la devolución de los artículos que se hayan dejado desatendidos y no seremos responsables de los artículos perdidos o dañados en tránsito. Se pueden aplicar tarifas de franqueo, empaque y manejo para la devolución de objetos perdidos.
d) Obras de construcción: no siempre sabemos cuándo es probable que comiencen las obras de construcción. Cuando se esté realizando un trabajo que creemos que puede afectar su disfrute, le informaremos tan pronto como tengamos conocimiento del hecho. En caso de que se inicien obras de construcción durante su estancia, lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad por ello.
e) Fuerza mayor Casa Madera no puede asumir responsabilidades cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido por circunstancias de fuerza mayor. Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, incendios, , epidemias o pandemias.
f) Protección de datos – Casa Madera asume toda la responsabilidad de garantizar que se implementen medidas de seguridad eficientes para proteger su información. Estamos obligados a transmitir la información necesaria a los proveedores pertinentes de sus planes de vacaciones, como empresas de transporte, etc. como lo exige la ley. No pasaremos información a ninguna persona que no sea responsable de parte de sus arreglos de viaje. Esto incluye cualquier información confidencial, como discapacidades, requisitos dietéticos o religiosos. Disponemos de una política de privacidad y protección de datos. Por favor pregunte por mas detalles.
g) Precisión: Casa Madera se esfuerza por garantizar que toda la información y los precios, tanto en nuestro sitio web como en nuestros folletos, sean precisos. Sin embargo, ocasionalmente ocurren cambios y errores, y nos reservamos el derecho de corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias. Debe verificar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con la propiedad y/u otros servicios que desea reservar antes de realizar su reserva.
APÉNDICE 1
Calendario de pago:
1. Se realizará un pago del 50% del valor total del alquiler posteriores a la fecha de la reserva.
2. Cuando se recibe el pago del depósito, la reserva se considera totalmente confirmada.
3. El saldo del alquiler total se requiere antes del inicio del alquiler.
4. Si el pago del saldo no se recibe antes del alquiler, Casa Madera se reserva el derecho de cancelar la reserva sin ningún reembolso del pago del depósito.
Cambios por parte de la reserva:
Cualquier solicitud de cambio de una reserva existente debe ser notificada por lo menos un dia antes por la persona que realiza la reserva. Por supuesto, haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud, pero no podemos ofrecer garantías firmes. Se aplicará un cargo de administración de $150 por cambios. Dichas circunstancias pueden ser las que se describen a continuación, sujetas a los siguientes términos y cargos:
| CAMBIO | CARGOS ADICIONALES |
| Mantener el mismo número de invitados pero cambiar 1 o más nombres. Agregar nombres de invitados (sin exceder la ocupación máxima)Eliminar nombres de invitados | Sin cargo |
| Cambiar las fechas de estancia, pero manteniendo la misma duración (por ejemplo: cambiar las fechas de reserva del 1 al 15 de agosto al 3 al 17 de agosto) | Sujeto a disponibilidad. Si no es posible un cambio de fechas, haremos todo lo posible para encontrar una solución. Se pueden incurrir en cargos adicionales si se ofrece y acepta un alojamiento alternativo. Lamentamos que ningún reembolso sea posible por cualquier período de alquiler que no se utilice.Cargo de administración de $150. |
| Adición de días adicionales | Sujeto a disponibilidad y cobrado a una tarifa diaria prorrateada |
| Cancelando días | Si no se utiliza el período completo de alquiler que se ha pagado debido a una llegada tardía o una salida anticipada, lamentamos que no sea posible ningún reembolso. |
Cambios o Cancelaciones por parte del Dueño de la Propiedad:
En el caso muy poco probable de que, en nombre del propietario, tengamos que cambiar los detalles de su reserva o cancelar su alquiler por completo, le enviaremos una notificación lo antes posible. En el improbable caso de que esto sea necesario, le describiremos las alternativas directamente y luego puede optar por:
a) Aceptar los cambios o alternativas propuestas.
b) Cancelar su reserva por completo; en cuyo caso cualquier dinero pagado hasta la fecha sería reembolsado en su totalidad.
Cancelaciones por parte de ustedes, los invitados:
Si necesita cancelar sus vacaciones, se aplicarán los siguientes términos:
1. El depósito de reserva del 50% no es reembolsable
2. Si es necesaria una cancelación menos de 3 días antes de la llegada, y cuando se ha pagado el saldo total, lamentablemente no será posible ningún reembolso.